«ВИКОРИСТАННЯ ФОРМИ ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ ПРИ ОБСЛУГОВУВАННІ КЛІЄНТІВ НА ЗАЛІЗНИЦІ», TST, вип. 2, вип. 32, с. 139–145, Груд 2018, doi: 10.32703/2617-9040-2018-32-2-139-145.