«СИСТЕМА ОЦІНКИ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ПРИ ЗАЛІЗНИЧНИХ ВАНТАЖНИХ ПЕРЕВЕЗЕННЯХ», TST, вип. 31, с. 224–236, Січ 2018, дата звернення: Сер 03, 2026. доступний у: https://tst.ntu.edu.ua/index.php/tst/article/view/27