ВИКОРИСТАННЯ ФОРМИ ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ ПРИ ОБСЛУГОВУВАННІ КЛІЄНТІВ НА ЗАЛІЗНИЦІ
DOI:
https://doi.org/10.32703/2617-9040-2018-32-2-139-145Ключові слова:
форма зворотного зв’язку, користувач, клієнтоорієнтованість, клієнт, реєстрація в системіАнотація
У статті розглянуто питання щодо особливостей розробки форми зворотнього зв’язку для перевезення вантажів при обслуговуванні клієнтів на залізницях України. Розглянуто можливий вигляд сайту форми зворотного зв’язку, а також питання забезпечення її ефективного функціонування. Розроблено візуальний макет сайту, який може мати Форма зворотного зв’язку для перевезення вантажів.
Посилання
1. Kirichenko, G.I. (2012). Problematika zastosuvannya informatsiynih tehnologIy v upravlinni protsesami dostavki vantazhu [Problems of Application of Information Technologies in the Management of Cargo Delivery Processes] Problemi transportu – Transport Problems, 9, 17-27 [inUkrainian].
2. Kirichenko, G.I. (2013). Kontseptsiya intelektualnoyi transportnoyi sistemi upravlinnya protsesami dostavki vantazhu [The Concept of the Intelligent Transport System for the Control of Cargo Delivery Processes] ZalIznichniy transport Ukrayini - Railway Transport of Ukraine, 1, 37-40 [inUkrainian].
3. Kirichenko, G.I. (2015). Intelektualna sistema upravinnya protsesom dostavki vantazhu [Intelligent system of control of the process of cargo delivery] Informatsiyno-keruyuchi sistemi na zaliznichnomu transporti - Information and control systems in the railway transport, 5 (114), 3-6 [inUkrainian].
4. Danko, M.I., Butko, T.V., Lomotko, D.V., & Kozak V.V. (2010). Metodologichniy aspekt formuvannya kriteriyiv efektivnogo upravlInnya zalIznichnoyu transportnoyu sistemoyu [Methodological aspect of formation of criteria for effective management of the railway transport system] Zb. nauk. prats. – Harkiv: UkrDAZT. Vol.113, 5-9 [in Ukrainian].
5. Uskov, A.A, & Kuzmin, A.V. (2004). Intellektualnyie tehnologii upravleniya. Iskusstvennyie neyronnyie seti i nechyotkiaya logika. [Intelligent Control Technology. Artificial neural networks and discrete logic]. Moscow: Goryachaya liniya-Telekom. [in Russian].
6. Bondarets, I.M. (2014). Sistema rozpiznavannya oblich za dopomogoyu 2,5d kameri [Face Detection System Using 2.5d Camera]. Visnik Kiyivskogo natsionalnogo unIversitetu. Seriya fIziko – matematichni nauki – Bulletin of the Kiev National University. Series of Physics and Mathematics, 1, 118-121. [in Ukrainian].
7. Daijain K., & Jaewoii S. (2009). Automated face analysis: emerging technologies and research. New York: Hershey.
8. Lee, K. C., Ho, J., & Kriegman, D. (2005). Acquiring linear subspaces for face recognition under variable lighting. IEEE Trans. Pattern Anal. Mach. IntelL. Vol 27, 5, 684-698.
9. Redka, S.I. (2013). Kliento-orientovanist yak golovna skladova suchasnoyi innovatsiynoyi strategiyi komertsIynogo banku na rinku bankivskih poslug Ukrayini [Client orientation as the main component of the modern innovative strategy of a commercial bank on the market of banking services of Ukraine] Naukoviy visnik Poltavskogo unIversitetu ekonomiki i torgivli - Scientific Bulletin of the Poltava University of Economics and Trade, 1 (56), 313-317. [in Ukrainian].
10. Podoprigora, V.G. & Gerasimova, E.A. (2012). Konkurentosposobnost biznesa na osnove klientorientirovannogo podhoda (na primere bankovskogo sektora) [Competitiveness of business on the basis of a client-centered approach (on the example of the banking sector) ] Problemyi sovremennoy ekonomiki - Problems of the modern economy, 3 (43), 157-161.
11. Pyza, D. (2011). Multi-Criteria Evaluation of Transportation Systems in Supply Chains. Vol. 23, 1, 7-65. www.degruyter.com Retrirved from http://www.degruyter.com/view/j/aotr.2011.23.issue-1/v10174-011-0004-y/v10174-011-0004-y.xml?format=INT.
12. Lewis, R. (2012). A semantic approach to railway data integration and decision support. etheses.bham.ac.uk. Retrirved from http://etheses.bham.ac.uk/5959/1/ Lewis15PhD.pdf.
13. Pepevnik, A. (2012). Information system in the function of railway traffic management. Belsak M. (Ed). transportproblems.polsl.pl. Retrirved from http://transportproblems.polsl.pl/pl/ Archiwum/2011/zeszyt1/2011t6z1_05.pdf.
14. Dawson, P. Mark, B. (1985). Computer technology and the redefinition of supervision: a study of the effects of computerisation on railway freight supervisors. eprints.soton.ac.uk. Retrirved from http://eprints.soton.ac.uk/374877/1.hasCoversheetVersion/86058809.pdf
15. Antonowicz, M. (2011). Regulation and Logistics in Rail Freight Transport. www.degruyter.com. Retrirved fromhttp://www.degruyter.com/view/j/aotr.2011.23.issue-3/v10174-011-0018-5/v10174-011-0018-5.xml?format=INT.
16. Marinov, М., Zunder, Т., Arnoldus, R. (2012). A standardised language code for rail freight operations. transportproblems.polsl.pl. Retrirved from http://transportproblems.polsl.pl/pl/ Archiwum/2012/zeszyt2/2012t7z2_15.pdf.
17. Sait «Good Fon». www.goodfon.ru. Retrirved from https://www.goodfon.ru/wallpaper/poezda-vagony-noch.html [in Russian].
Література:
1. Кириченко Г. І. Проблематика застосування інформаційних технологій в управлінні процесами доставки вантажу // Проблеми транспорту. – 2012. – Вип. 9. – С. 17-27.
2. Кириченко Г. І. Концепція інтелектуальної транспортної системи управління процесами доставки вантажу // Залізничний транспорт України. – 2013. – Вип. 1. – С. 37-40.
3. Кириченко Г. І. Інтелектуальна система управління процесом доставки вантажу // Інформаційно-керуючі системи на залізничному транспорті. – 2015. – Вип. 5(114). – С. 3-6.
4. Данько М.І, Бутько Т.В., Ломотько Д.В, Козак В.В. Методологічний аспект формування критеріїв ефективного управління залізничною транспортною системою //Зб. наук. праць. – Харків: УкрДАЗТ, 2010. – Вип.113. – С. 5-9.
5. Усков А.А., Кузьмин А.В. Интеллектуальные технологии управления. Искусственные нейронные сети и нечѐткиая логика. – М. : Горячая линия-Телеком. 2004. – С. 143: ил.
6. Бондарець І. М. Система розпізнавання облич за допомогою 2,5д камери // Вісник Київського національного університету. Серія фізико-математичні науки. – 2014. – Вип. 1. – С. 118-121.
7. Daijain Kim, Jaewoii Sung. Automated face analysis: emerging technologies and research. Hershey. New York. 2009
8. K. C. Lee. J. Ho. and D. Kriegman. «Acquiring linear subspaces for face recognition under variable lighting.» IEEE Trans. Pattern Anal. Mach. IntelL. vol 27. no. 5. pp. 684-698. May 2005.
9. Редька С.І. Клієнтоорієнтованість як головна складова сучасної інноваційної стратегії комерційного банку на ринку банківських послуг України // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. – 2013. – №1(56). – С.313-317.
10. Подопригора В.Г. Конкурентоспособность бизнеса на основе клиенториентированного подхода (на примере банковского сектора) / В.Г. Подопригора, Е.А. Герасимова // Проблемы современной экономики. – 2012. – №3(43). – С. 157-161.
11. Pyza Dariusz Multi-Criteria Evaluation of Transportation Systems in Supply Chains [Electronic resource] / Dariusz Pyza // Archives of Transport. –2011. – Volume 23. Issue 1. – P. 47-65. – Mode of access: http://www.degruyter.com/view/j/aotr.2011.23.issue-1/v10174-011-0004-y/v10174-011-0004-y.xml?format=INT.
12. Lewis Richard A semantic approach to railway data integration and decision support [Electronic resource] // Ph.D. thesis, University of Birmingham, 2012. – 300 p. – Mode of access: http://etheses.bham.ac.uk/5959/1/ Lewis15PhD.pdf.
13. Pepevnik Anton Information system in the function of railway traffic management [Electronic resource] / Anton Pepevnik, Martina Belšak // Transport Problems. – 2011. – Volume 6. Issue 1. – P. 37-42. – Mode of access: http://transportproblems.polsl.pl/pl/ Archiwum/2011/zeszyt1/2011t6z1_05.pdf.
14. Dawson Patrick Mark Bryant Computer technology and the redefinition of supervision: a study of the effects of computerisation on railway freight supervisors [Electronic resource] // University of Southampton, Department of Sociology and Social Administration, Doctoral Thesis, 1985. – 310 p. – Mode of access: http://eprints.soton.ac.uk/374877/1.hasCoversheetVersion/86058809.pdf.
15. Antonowicz Mirosław Regulation and Logistics in Rail Freight Transport [Electronic resource] / Mirosław Antonowicz // Archives of Transport. – 2011. – Volume 23. Issue 3. – P. 275-284. – Mode of access: http://www.degruyter.com/view/j/aotr.2011.23.issue-3/v10174-011-0018-5/v10174-011-0018-5.xml?format=INT.
16. Marin Marinov, Tom Zunder, Remco Arnoldus A standardised language code for rail freight operations [Electronic resource] / Cees van der Moolen // Transport Problems. – 2012. – Volume 7. Issue 2. – p. 141-148. – Mode of access: http://transportproblems.polsl.pl/pl/Archiwum/2012/zeszyt2/2012t7z2_15.pdf.
17. Сайт «Good Fon». [Електронний ресурс] – Режим доступу: https://www.goodfon.ru/ wallpaper/poezda-vagony-noch.html
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ліцензійні умови: Це стаття з відкритим доступом, поширювана за умовами Ліцензії Creative Commons Attribution License, яка дозволяє необмежено використовувати, розповсюджувати та відтворювати на будь-якому носії за умови представлення автора та джерела оригіналу.
